Ekonominin temel ağırlığı müşteri odağına doğru kayıyor. Eski kalıp yaklaşımlar nostaljik pazarlamanın konusu haline gelirken daha önce hiç duymadığımız kavramlar iş dünyasını derinden sarsıyor. Bireyin önem kazandığı, postmodernizmin belirleyici olduğu ileri teknolojinin kullanıldığı, siber fiziksel sistemlerin geliştiği bu döneme Endüstri 4.0 adını veriyoruz. Bu yeniçağı anlamadan genç kuşakların isteklerini öğrenemeyecek, çağdaş bir müşteri ilişkileri sistemi kuramayacağız. Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odaklı bir anlayışla müşteri ilişkilerini tekrardan tanımlamaları ve bu konu üzerinde çalışmaları gerekmektedir. Müşteri ilişkilerini en geleceğini öğrendikçe onu daha iyi şekillendirebileceğiz. Drucker’in de dediği gibi “geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır”. Bu kitap müşteri ilişkilerinin geleceğini anlamak isteyen herkes için temel bir rehber niteliğindedir.
Afyon Kocatepe Üniversitesinin en değerli pazarlama hocalarından birisidir. Kendisinden ders alma şerefine nail oldum, müşteri ilişkileri üzerine yazılmış başyapıt olan bu kitabı herkese tavsiye ediyorum.
Kitap Yorumları - (2 Yorum)
Gelecek odaklı bir anlayışla müşteri ilişkilerinin incelemesini üzerinden düşünülmesini güzel ifade ediyor, tavsiye ediyorum
Afyon Kocatepe Üniversitesinin en değerli pazarlama hocalarından birisidir. Kendisinden ders alma şerefine nail oldum, müşteri ilişkileri üzerine yazılmış başyapıt olan bu kitabı herkese tavsiye ediyorum.