“Müşteri memnuniyeti” konusunun uzmanlarından bir rehber!Müşterilerin sesine kulak vermek ve onları memnun etmek düşündüğünüzden çok daha kolay. J.D: Povver ve Ortakları şirketinin iki üst düzey yöneticisi, Chris Denove ve James D. Power IV, Lexus, Ups, JetBlue ve Enterprise Rent a Car gibi büyük şirketlerden örnekler verdikleri bu kitapta şirketlerin yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilmelerinin ve bunu kâra yansıtmanın yollarını anlatıyorlar.Müşteri memnuniyeti ile kâr arasındaki finansal bağı nasıl anlayabilirsiniz?”Memnun” olan müşterinizi işinizin yılmaz savunucuları haline nasıl getirebilirsiniz?Şirketinizde müşteri memnuniyeti kültürünü nasıl oluşturabilirsiniz?Çalışanlarınızı, doğruyu yapma konusunda nasıl yönlendirebilirsiniz?