Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yayın Tarihi: 08.03.2013
ISBN: 9789753221597
Dil: TÜRKÇE
Sayfa Sayısı: 216
Cilt Tipi: Karton Kapak
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Boyut: 14 x 21.5 cm
Tanıtım Bülteni
Şirket yönetim ve kültürünün bir parçası olması gereken müşteri ilişkileri yönetimi, kurumlarıyla ve uygulamaya yönelik bir yaklaşımla ele alınmıştır. Müşteri ilişkilerinin sürekli yenilenen satış ve pazarlama yönetimindeki yeri, etkili iletişimle müşteriyi kazanma ve müşteri sadakati oluşturma, şirketin müşteriyle kurduğu ilişkilerin ölçülmesi ve bu ilişkilere dayalı örgütsel kültür ve değişim, irdelenen belli başlı konular arasındadır.
Müşteri ilişkileri yönetimi dersini de alan bir insan olarak kitabı çok bilgilendirici buldum. Hatta ders kitabı olarak kullanıyorum. Müşteri, bir halkla ilişkiler uzmanı için son derece değerliyken her türlü özelliğinin de bilinmesi gerekir. O bakımından yararlı bir kaynak.
Kitap Yorumları - (2 Yorum)
Yüksek lisans yapanlar için ek kaynak oluşturacak başarılı bir eser.
Müşteri ilişkileri yönetimi dersini de alan bir insan olarak kitabı çok bilgilendirici buldum. Hatta ders kitabı olarak kullanıyorum. Müşteri, bir halkla ilişkiler uzmanı için son derece değerliyken her türlü özelliğinin de bilinmesi gerekir. O bakımından yararlı bir kaynak.